朱学华会长就节日服务供应等热点问题接受天津

2018-04-01 15:41

  朱学华会长就节日服务供应等热点问题接受天津广播电台采访:春节临近,天津市主流新闻媒体就当前美发美容全行业以饱满的热情、诚信的理念、专业的服务投身节日服务供应等热点问题给与了极大的热情关注。今天上午,天津市美发美容行业协会会长朱学华接受了天津广播电台的采访,就社会和消费者普遍关注的节日服务供应等热点问题回答了记者的提问。以下是采访摘录:1、先来介绍一下目前天津市美容美发行业的一个基本现状(包括店面数量、从业人员情况等)?据不完全统计,目前天津美发美容行业门店的数量有一万多家,连锁企业与个体门店并存,其中有专业美发店、专业美容店、专业美甲店、专业纹饰店和美发美容综合店;从业人员数量十万多人,其中有本地人和外来创业者和外来务工人员。2、据您们了解,今年春节前,美容美发行业的高峰时段是从什么时候到什么时候?各家店是否已经做好了准备?尤其是一些外来务工人员较多的店面,如何保障能够服务到春节前?要想了解美发行业高峰时段,首先要先了解高峰时长,这些年美发高峰时长正在逐年缩短,目前距春节大约在十五天左右,也就是从一月底二月初开始进入高峰时段。从美容的角度来看,生活护理项目没有明显的高峰期,美甲、美睫项目距春节大约在十天左右;放假期间往往是纹饰项目高峰期。每年春节前是美业的黄金期,各个企业、各家门店都非常重视,其中包括:服务质量、技术水平、服务态度、安全方面和在保质保量的前提下减少客户等侯时间。目前绝大部分企业和门店的员工大部分都是外来务工人员,每年到这个季节大家都非常辛苦,而且许多人都无法赶在年三十之前与家人团聚,他们为扮靓城市、扮靓人们形象做出了很大贡献!为了让市民们有个好形象,过个好年,以往绝大部分门店都营业到年三十,甚至春节连市;目前也有企业体恤下属让员工在春节与家人团聚,营业时间有调整到腊月二十九或三十就休息了,希望广大市民理解并安排好自己的时间。3、大家也关心今年美容美发行业的服务价格,以男、女式剪发,以及女士烫发为例,您给介绍一下,另外,根据以往经验,大家什么时候去店面,可能等候的时间会短一些?这些年物价指数上涨很快,但美发美容行业服务价格上涨的并不快,天津美业价格普遍低于一、二线发达城市。以往许多门店在春节前会调整美发价格,据了解今年有调整的也有不调整的。如果有调整的门店我们建议一定要公示,让消费者明明白白消费。因各个门店定位不同,装修档次不一样,发型师、美容师技术水平不一样,订价各有不同。一般情况下,男士、女士剪发价格没有区别,从几十元到几百元的价位都有;烫发、染发从几百元到上千元的也都有,建议消费者消费前先了解好价格,避免发生不愉快。4、每到春节,由于工作量较大,可能在美容美发服务质量上也会出现一些问题,包括一些预付费卡推销,或者是不可以在节前使用预付费卡等问题,从协会上,如果确保本市的美容美发行业企业能够在春节前高质量服务好市民朋友?从协会角度来看,由于工作量加大,保证服务质量尤为重要。所有有责任心的企业经营管理者、从业者都应该清楚的知道把客户服务好,才有下次再来的机会,因而都会珍惜每位客户。我们也希望广大消费者多理解发型师、美容师忙起来连饭都吃不上,一天下来手和腿都会肿了,真的不容易。这个行业是充满艺术和灵性,充满技术和耐性的,是值得赢得尊重的。关于过度推销的问题,我们认为这是短见行为,客户有需求,我们满足客户需求就好了,过度推销没有未来,应警觉。关于春节前不让使用预付卡的问题,我们认为每位中国企业家、企业业主要有契约精神,要遵守售卡时的承诺。当然如果你的店太忙了,为了保障服务品质控制人流量,忙的时候若加收服务费,须提前告之客户并公示。5、春节后,美容美发店一般何时重新开门纳客?有一些天津人还有“正月不剪头”的老例儿,也使得正月里,本市的美容美发行业进入到一年中的淡季,那么,这些年是否已经有些变化了?大家是不是也可以在腊月里提前一些剪头,然后选择在正月里错峰再剪发?春节期间,一小部分门店会连市,大部分门店会歇业,重新开门纳客—般在初八或初十左右。“正月不剪头”的老例儿,这些年越来越淡了。当然因为春节前大家集中已打理好了发型,节后美发会进入淡季,美容淡旺季不这么明鲜;当然有些门店在旺季为淡季进行了营销,也可以淡季不淡。消费者可以在腊月提前二十天左右安排时间烫染,包括剪长发的女士;但剪短发的男士、女士无法太提前剪发,因为太提前了到春节期间不是最佳效果。当然剪发频次高的人也会在正月期间再次剪发。


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